قوانین و مقررات
قوانین و مقررات گالری روشن
مقدمه
استفاده از وبسایت گالری روشن به منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است. تمامی فعالیتهای گالری روشن مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود و کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
گالری روشن این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین، رویهها و خدمات خود اقدام نماید. نسخه بهروز قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات احتمالی خواهد بود.
شرایط ثبت سفارش و ارسال کالا
1. تایید و پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و دریافت تاییدیه، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد. ثبت سفارش به معنای رزرو قطعی کالا نیست و در موارد خاص مانند اتمام موجودی یا بروز خطاهای سیستمی، امکان لغو سفارش وجود دارد.
2. بروز خطا در پرداخت
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت اینترنتی یا تراکنش بانکی، مبلغ پرداخت شده حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
3. خطا در قیمتگذاری محصولات
در صورت بروز اشتباه یا خطای فنی در درج قیمت یا مشخصات محصولات، گالری روشن حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند. در این شرایط، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
4. روش ارسال سفارشها
کلیه سفارشات از طریق شرکت تیپاکس و بهصورت بیمهشده ارسال میشوند. هزینه ارسال بر اساس شرایط اعلام شده در سایت محاسبه و در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
مدت زمان تحویل بستهها بسته به شهر مقصد و شرایط شرکت حملونقل متغیر است.
5. فاکتور و ضمانت اصالت
تمامی محصولات گالری روشن همراه با فاکتور معتبر فروش و ضمانت اصالت کالا ارسال میشوند.
6. بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
با توجه به بیمه بودن مرسولات، مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، آسیبدیدگی، باز شدن بسته یا هرگونه مورد مشکوک، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به گالری روشن اطلاع دهد.
7. صحت اطلاعات ثبتشده
مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده از جمله نام، آدرس، کدپستی و شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.
8. تغییر اطلاعات فاکتور
پس از ثبت نهایی سفارش و صدور فاکتور، امکان تغییر مشخصات فاکتور یا صدور مجدد آن وجود نخواهد داشت. لطفاً پیش از ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت بررسی نمایید.
9. محل تحویل سفارش
تحویل کالا صرفاً در آدرس ثبت شده توسط مشتری انجام میشود و امکان تحویل سفارش در اماکن عمومی یا آدرسهای نامشخص وجود ندارد.
10. عدم حضور گیرنده
در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل مرسوله و نیاز به ارسال مجدد، هزینههای مربوط به ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط تعویض و بازگشت کالا
1. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات، مدل یا ظاهر با اطلاعات ثبت شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
بررسی درخواست پس از دریافت کالا توسط کارشناسان انجام میشود و در صورت تأیید مغایرت، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی عودت خواهد شد.
شرط بررسی درخواست، استفاده نشدن از محصول و سالم بودن بستهبندی، فاکتور و لیبلهای محصول است.
2. تعویض کالا
در صورتی که محصول خریداری شده مورد پسند مشتری نباشد، امکان تعویض کالا تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد.
کالای مرجوعی باید کاملاً سالم، استفاده نشده و همراه با فاکتور و بستهبندی اولیه ارسال شود.
3. لغو سفارش
لغو سفارش پیش از ارسال کالا امکانپذیر است. در صورتی که سفارش وارد مراحل آمادهسازی یا ارسال شده باشد، هزینههای انجام شده از مبلغ نهایی کسر و مابقی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
4. محصولات سفارشی و شخصیسازی شده
محصولاتی که بنا به درخواست مشتری تغییر یافتهاند؛ از جمله تغییر سایز انگشتر، حکاکی اختصاصی یا هرگونه شخصیسازی، امکان تعویض یا عودت نخواهند داشت.
شرایط گارانتی محصولات
گارانتی نگینها
در صورت وجود گارانتی نگین برای محصولات، خدمات مربوطه مطابق شرایط درج شده در فاکتور خرید ارائه خواهد شد.
گارانتی فنی محصولات
هرگونه خدمات گارانتی یا تعمیرات احتمالی مطابق شرایط اعلام شده هنگام خرید و اطلاعات مندرج در فاکتور فروش انجام میشود.
خرید مجدد محصولات توسط گالری روشن
در صورت ارائه این خدمت توسط گالری روشن، مشتریان میتوانند برای بررسی امکان تعویض یا فروش مجدد محصولات خود با واحد پشتیبانی تماس بگیرند. ارزشگذاری کالا بر اساس شرایط روز بازار، سلامت محصول و ارائه فاکتور معتبر انجام خواهد شد.
حریم خصوصی کاربران
گالری روشن خود را متعهد به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران میداند. اطلاعات ثبت شده توسط مشتریان صرفاً جهت پردازش سفارش، ارائه خدمات بهتر و ارتباط با کاربران استفاده شده و در اختیار اشخاص یا سازمانهای غیرمجاز قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
شرایط فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل مجموعه از جمله حوادث طبیعی، اختلالات زیرساختی، قطعی سراسری اینترنت، مشکلات حملونقل یا سایر رویدادهای غیرقابل پیشبینی، گالری روشن مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت.
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵